Verzendbeleid

Verzendbeleid – Dyco Care

Laatst bijgewerkt: 2 december 2025

1. Bestellingen & verzending

Bij Dyco Care zorgen wij ervoor dat jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk wordt verwerkt. Na het plaatsen van je bestelling wordt deze klaargemaakt voor verzending in onze logistieke keten en overgedragen aan een van onze verzendpartners.

Tijdens het bestelproces en in de orderbevestiging vind je een overzicht van de door jou bestelde producten en het opgegeven afleveradres. Controleer deze gegevens altijd goed en neem bij fouten direct contact met ons op.

2. Verzendmethoden & verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven en zijn afhankelijk van:

het bezorgland;
het gewicht en/of formaat van het pakket;
het aantal bestelde producten.

Bij internationale zendingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, zoals invoerrechten, douanekosten of lokale BTW. Deze kosten zijn, tenzij anders vermeld, voor rekening van de ontvanger.

3. Verwerkingstijd & levertijd

Na ontvangst van je bestelling verwerken wij deze doorgaans binnen 1–2 werkdagen. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren, bijvoorbeeld bij grote drukte of als een product tijdelijk minder goed leverbaar is.

De gemiddelde levertijd binnen Nederland en België bedraagt circa 3–7 werkdagen. Voor leveringen naar andere landen kan de levertijd langer zijn. Alle levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte bij vervoerders, weersomstandigheden, douanecontroles of andere onvoorziene omstandigheden.

4. Track & Trace & orderstatus

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-code, zodat je de zending online kunt volgen. Deze informatie ontvang je per e-mail of via je account (indien van toepassing).

De status van je bestelling wordt bijgewerkt zodra het pakket is verzonden en/of afgeleverd bij het opgegeven adres.

5. Leveringsgebied & beperkingen

Dyco Care levert alleen naar landen die in het bestelproces als bezorgoptie beschikbaar zijn. Tijdens het plaatsen van je bestelling wordt duidelijk aangegeven of bezorging naar het opgegeven adres mogelijk is.

Voor sommige producten of bestemmingen kunnen aanvullende beperkingen gelden (bijvoorbeeld vanwege regelgeving of vervoersbeperkingen). Wanneer verzending niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met je op en wordt de bestelling indien nodig (gedeeltelijk) geannuleerd en terugbetaald.

6. Verloren, beschadigde of onjuiste zendingen

Is je bestelling beschadigd aangekomen, incompleet of lijkt het pakket verloren te zijn gegaan? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst (of na de verwachte leverdatum) contact met ons op.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van:

de buitenkant van het pakket;
het verzendlabel;
de beschadigde producten.

Wij nemen vervolgens contact op met de betrokken vervoerder om het probleem te onderzoeken. Waar mogelijk bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging van het product of (gedeeltelijke) terugbetaling.

7. Communicatie over je bestelling

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket is verzonden, informeren wij je waar mogelijk met een track & trace-link en een update over de verzending.

Bij vertragingen of problemen met de levering brengen wij je zo snel mogelijk op de hoogte via het door jou opgegeven e-mailadres.